Якщо раптово наступила смерть близької людини, потрібно негайно викликати медичних працівників і поліцію, щоб вони оглянули тіло і видали перші документи для можливості подальшого оформлення свідоцтва про смерть.

Поки вони їдуть, вже можна зателефонувати в похоронне бюро і отримати першу консультацію.

Якщо є необхідність, похоронний агент в будь-який час доби виїжджає до замовників і супроводжує їх весь час до поховання і поминального обіду. Він має право надавати допомогу у вирішенні будь-яких організаційних питань.